[摘要] 走到第六个年头的“双11”已成为名副其实的购物狂欢节。人们所购之物已从普通商品扩展至汽车、房子、基金甚至理财产品，商家早已不再局限于阿里巴巴、京东等电商。正因如此，每年“双11”都会诞生新的纪录。
走到第六个年头的“双11”已成为名副其实的购物狂欢节。人们所购之物已从普通商品扩展至汽车、房子、基金甚至理财产品，商家早已不再局限于阿里巴巴、京东等电商。正因如此，每年“双11”都会诞生新的纪录。
不过，梳理今年“双11”网购狂欢的一些热点问题，仍会发现一些不和谐因素甚至是“乱象”，值得消费者警醒，更值得监管部门反思并加强监管。
乱象1网购陷阱
“先涨再降”如何成了潜规则？
凭空而来的“双11”购物狂欢无所不包，也因“打折”给买者带来实惠，因走量给卖者增加，“网购陷阱”也由此变得防不胜防。
昨日，网友“小蚊子”发帖说，“双11”前，她就选好几款某品牌的鞋子放入购物车，等待“双11”打折时抢购。原以为是“双11”零时开抢，后来发现购物链接倒计时显示是11日一时开抢。结果，到一点钟开抢时，商品已下架了。早上问客服，被告知零时就已开抢。
“我太遵守规则，没想到对方不按常理出牌。‘双11’一年比一年声势大，一年比一年不地道。”“小蚊子”在网帖中说。
■解析
知名互联网分析师彭海亮介绍，有些商家制定复杂的规则，消费者不按这些规则出牌就无法获得优惠。还有些电商，在推送专题和首页上大肆宣传打折，消费者下单却发现，大部分优惠产品处于“无货”状态。
对于上述网购陷阱，彭海亮认为，按照目前“双11”五折封顶要求，很多商品打折后连本都捞不回来。而且，“双11”备货量一般是预估销售额的两倍，也是不小的开支。由于电商生存必须有利润，于是就玩起了“先涨价再降价”的把戏——一些商品先提价20%再打上六七折出售，这已成为潜规则。
乱象2 网售假货
工商总局约谈能否治电商售假？
今年“双11”前夕，某电商网站在多家媒体投放一组以“打脸”为主题的广告，直指竞争对手价格虚高、平台售假、玩噱头、刷单造数据等。
另据美国《华尔街日报》报道，不少华尔街分析师对在美上市的阿里巴巴集团惊人的数字颇有质疑，其中多半是一直被诟病的“小商家卖假货”等。
为此，“双11”前夕，国家工商总局专门约谈阿里巴巴、京东等10家大型电商，要求不得虚构成交量和交易额等。这些举措意在对“双11”乱象纠偏。
而11日一早，上海市民陈女士在朋友圈诉说：“双11”前半，发现我的网购页面多了39件待支付订单。删了半天订单才知，一天只能撤销5个。
这表明，“双11”期间电商的经营行为似乎并不“规矩”。而更令人忧心的是，狂欢背后隐藏着诸多风险且有扩大之势。据统计，2013年“双11”狂购后退货率达25%，部分商家甚至高达40%。
■解析
事实上，今年“双11”网购狂欢已前后长达一个月左右。随着规模扩大、战线拉长、参与电商增多，人们从“双11”中读到了“价格战”、“卖噱头”等词汇，“双11”正被打上负面烙印。
新华社就此评论认为，随着“双11”战线拉开，网购商品复杂多样，监管已远远超出工商部门范畴，需要相关监管部门的深度介入。
评论还认为，如果要让网络购物更加规范，监管的“篱笆”还应该扎得更紧。无论是商家还是消费者，都必须有更多的理性。唯有如此，才不会让“双11”成为一场“垃圾消费”狂欢节。
乱象3 信用造假
“炒信”咋成了火爆“职业”？
“双11”网络购物狂欢进行之时，好评多、“星级”高的商家，无疑会聚集更高人气,签下更多订单，也由此使得少数人为牟取不法利益“拼了”。
新华社记者采访得知，家住浙江杭州的网民小胡，“双11”之前及当天，夜以继日地在网上点击购买大量的商品,给不同商家好评。不过,他所参与的每次网络消费都是虚构的,而且,他不用付钱,收到的邮包也都是空的——小胡是一名“炒信”职业买家,他的工作就是通过虚假的网络交易,让电商在最短的时间内提高信用等级。
小胡说:“‘双11’前几天和当天，很多网络店主希望能提高店铺信用等级多卖些货,我们这行的生意也最忙!”
■解析
专门负责监控“炒信”行为的阿里巴巴集团安全部安全运营专员鲍骏介绍,高峰时期,一名职业“炒信”买家每天至少可获1000元。职业“炒信”买家保守统计数万人,仅去年淘宝网络安全部门查获的虚假交易买家账号就达800万家,交易额超100亿元，而这仅仅是已发现的冰山一角。
浙江省网警总队相关负责人介绍,“从目前司法实践看,对‘炒信’类案件以非法经营罪定罪量刑尚无判例,希望司法机关能及时出具指导性法律意见。同时,对于网络上产生的种种违法违规状况,仅靠网购企业自身和公安网警还不够,建议进一步推进网络商务立法和执法体系建设。”
展望
“双11”快递服务短板有望得到改善
今年第三季度，我国网络购物在社会消费品零售总额中占比达10.6％，比重稳步提升。这意味着，网购规模每提升10％，国内消费就将增加1％以上。
万擎咨询CEO鲁振旺认为，目前一、二线城市的电商红利已经释放得差不多了，三、四线正在开发之中，县域农村市场还是一片蓝海。今年“双11”的一大目标就是推动电商下沉，而天猫、亚马逊主打的跨境电商也会是明年电商发展的一大热点。
另外，每年“双11”都是“电商笑歪嘴，快递跑断腿”。阿里集团创始人马云表示，他今年最关心的已不是卖出多少钱的东西，而是快递能否顺利发货。
不过，一家大型快递企业的负责人表示，去年“双11”跑下来，公司亏了5000多万元，今年估计也差不多。如果每逢促销都让快递公司大亏，这种不均衡的发展最终也会伤害到电商自己。
显然，物流已成为电商发展的短板之一。电商行业发展中的痛点，就是潜在的红利释放点，照此推理，今后快递服务有望得到进一步改善，向消费者释放更多“红利”。
中国快递物流咨询网首席咨询师徐勇建议，像“双11”这种大规模促销，对于快递服务也应进一步细化。消费者应该能够选择当日达、次日达或多日达，不同的速度可以考虑不同的费率。这样不仅会提升消费者的满意度，也有利于快递行业健康发展。
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此前就有观点表示,央行虽制定了“利率下限为贷款基准利率的0.7倍”的下限,但具体实施起来,9-9.5折将会是银行的通行做法。工商银行信贷部一位负责人告诉记者,他们可能很快也要执行9.5折的利率了,“我们都劝来申贷的买房人再等等,最快这个月,最迟到年底,有折扣的新政应该就会出台。”而兴业银行个贷部经理也告诉记者,最快这个月底他们将实行利率9.5折的新政。工商银行信贷部一位负责人还表示:“股份制银行和地方性银行会对不同信贷级别的客户制定不同利率标准,但通常中农建工四大行对客户的评定都是统一的。”中国银行信贷部负责人也告诉记者,如果有利率折扣,所有客户将一视同仁。
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