[摘要] 本报记者走访秀兰城市花园、新一代C区等社区，寻访保定市老物业人、住建局物安处共同研讨，为"物业"难题寻找"解药"。
本报记者走访秀兰城市花园、新一代C区等社区，寻访保定市老物业人、住建局物安处共同研讨，为"物业"难题寻找"解药"。
不买车位不让车进小区、公共绿地变车位、物业与取暖费捆绑收费、业主委员会“有名无实”……当各种细数物业N宗罪的事例屡屡见诸报端、各大网站贴吧时，无论是业主还是物业都直呼“累了倦了”，甚至“再也不会爱了”。2005年以后，保定陆续有物业撤离原驻小区，然而，“弃管”导致的服务管理缺失让社区的安保、卫生等情况并没有比原来好到哪儿去。在保定，60%的物业公司有开发商背景，且对比独立物业入驻的社区，物业与业主之间的矛盾相对缓和，这是否是解决问题的方法之一？社区居委会和业主委员会究竟能否发挥作用，成为矛盾缓和、促进物业管理水平提升的又一“良方”？本报记者走访保定秀兰城市花园、新一代C区等小区，并到保定住建局物安处进行采访，希望从中寻找“缓和矛盾”的一些经验和方法。
现状：物业与业主矛盾重重
12月9日，本报接到博鑫青年城业主反映：不租买停车位物业不让车进小区。网友@二泡铁观点12月10日通过本报官方微博反映：保定盛和嘉园，有家不能回的家园！公共道路两侧被划做收费停车区，强行收费，业主不办理月租则车辆不准进入小区！物业是管家还是土匪？
类似对物业的“抱怨和投诉”，近年来在保定各大报纸、网站贴吧及微博留言中并不鲜见。记者从保定市住建局物安处了解到，目前保定市区共有住宅小区（庭院）约1355个，其中实施物业管理的住宅小区282个，占市区住宅总建筑面积的61.4%。其中鲜有未被“投诉”的物业公司。在这样的行业“态势”下，一些较有市场口碑的物业公司也变得“慎之又慎”。
在业界，秀兰物业被誉为保定的物业品牌之一。保定流传着这样一句话：“买秀兰的房子很多是冲着秀兰物业。”即使是秀兰这样有口皆碑的物业，当2012年年初贴出涨费公告，计划从每平米2毛5上涨到5毛7，但承诺进一步提升和改善服务质量时，有部分业主一开始还是表示了不理解。
而作为保定市一家具有一级资质的物业服务企业——新一代物业管理有限公司，在12月10日接到本报记者的约访时，仍然表达了顾虑，“光新一代C区，目前就有23栋楼，住户达4000多户，物业想要达到每位业主的满意，几乎是不太可能的事儿。有问题及时沟通改进吧。”
探因：矛盾究竟来自何处
今年是老赵从事物业管理的第16个年头。他所在的物业公司是保定某房地产开发企业成立的物业公司，目前有一支10人的物业团队。“我们属于自负盈亏，总公司不给补贴。这几年人力成本、社区公共设施维修等成本都在增加，但物业费显然不足以支撑日常运转。”感觉压力越来越大，今年老赵向总公司提出了辞职。
辞职后的老赵，心情虽然轻松了不少，但依然很关心有关物业的信息，“我经常看报纸，最近反应物业问题的也很多。其实质价不符不光是业主的感受，也是物业公司的深切体会。”
据了解，保定2000年以前兴建的小区，并没有设立公共维修基金。而这些小区在经过十几年甚至更久的“风吹雨打”之后，目前大都进入了“维修期”，房屋质量、管道、线路等问题频出。“政府相关的政策支持和资金不到位，物业又属于微利企业，所以，与业主朝夕相处的物业就成了众矢之的。”老赵诉说着物业的“冤屈”。
而这只是矛盾诱因之一。“业主可能忽视的是，这些年，物价涨了、大家伙的工资涨了，而物业人员的工资和社会地位提升的速度显然是落后的。”酝酿涨价的同时，很多物业同时提出提升服务质量的承诺。但业内人士指出，这也存在一定风险。物业提高服务标准，承诺越细，业主可能不满意越多，最后物业接到的投诉更多。
物业费上涨遭业主不满、缴费率低、物业服务质量下降引发业主更为激烈的不满情趣，物业与业主之间陷入了“恶性循环”。
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