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需求大 发展快 乱象多家居定制市场亟待建立竞争规范

河北日报   2015-03-13 09:27

[摘要] 随着人们个性化意识的增强,市场上面孔相似的家具已难以满足消费者多样化的需求,家居定制迎来快速发展期。近几年,“私人定制”、“专属服务”也成为不少商家的营销宝典。

需求大 发展快 乱象多家居定制市场亟待建立竞争规范

家居定制因其时尚、实用,受到消费者的青睐。本报记者 赵永辉摄

□本报记者 方素菊

随着人们个性化意识的增强,市场上面孔相似的家具已难以满足消费者多样化的需求,家居定制迎来快速发展期。近几年,“私人定制”、“专属服务”也成为不少商家的营销宝典。

然而,在定制化需求增多的同时,一些市场乱象也逐渐显现出来,这不仅损害了消费者的利益,同时也影响着整个行业的发展。业内人士表示,为促进行业健康发展,家居定制市场亟待建立竞争规范。

个性、时尚、实用,家居定制成潮流

春节过后,装修迎来旺季,各家居卖场也开始打出各种促销活动。3月7日,记者在省会一家大型家居卖场看到,瓷砖、洁具、家具等商品都在打折促销,而带有“家居定制”字眼的宣传条幅挂在了商场醒目的位置。该商场内主打定制的品牌专柜前,不时有来咨询的消费者。

“衣帽间、书柜、酒柜等都打算从这里定制。”消费者赵先生正在索菲亚品牌专柜前咨询价格和设计。作为80后,赵先生说他的同学们装修时大都采用的家居定制服务,他认为这种形式除了使房子的空间得到大化利用,主要的是符合年轻人崇尚个性和展现自我魅力的需求。

一项家居满意度调查结果显示,76%的用户对传统家居模式不满意,其中家居与装修风格不协调的占六成,家居尺寸不合适造成空间使用率低下的占两成。这一数据预示着家居定制在业界极具发展潜力。

据业内人士介绍,我国家具的定制服务于上世纪九十年代开始起步,开始只做推拉门,随着市场的进一步发展,行业进入了以整体衣柜为代表的时代。近年来,这个市场竞争更加激烈,除了橱衣柜等家居外,其他的一些建材、布艺品牌甚至室内设计公司也跨界整合资源,延伸到了定制领域。“定制的家具以其个性化选择,特别是时尚、使用方便等优点,在家居市场更具竞争力,并逐渐成为高端消费者的购买方式。”该业内人士表示。

“家居定制已成为一种市场趋势,发展非常迅速。越来越多的家具生产企业也纷纷开展定制业务。”省家具协会理事长李凤婕指出,目前我省大型知名企业蓝鸟、喜德来、顺心等已经设立了家居定制车间,其产品很受市场欢迎。

质量良莠不齐、产品同质化等现象严重

今年2月份,消费者贾女士在省会一家小型家具店定制衣柜,商家派人上门测量尺寸后,只给出了一份非常简陋的设计图纸。贾女士觉得不满意,要求取消订单,但该商家以“工人已上门测量”为由强行收取她100元测量费及200元设计费。这让贾女士又气愤又无奈。

“目前家居定制市场缺乏统一的定价标准,加上定制的流行风又将价格越吹越高,一些并不具备定制能力的企业看中了可观的利润,也投身进来,导致行业鱼龙混杂。”一位业内人士指出,一些品牌在规模化扩张中吸收的加盟商素质良莠不齐,素质差服务差的加盟商往往为了追求短期利益而在质量和服务上大打折扣,给品牌整体形象造成不良影响。

记者走访发现,款式类似且用料看上去也一样的定制产品,不同商家每平方米价差超过四五倍,即便同一商家所售同等材质的产品,定制与非定制价钱也相差不少。此外,市场上的定制产品样式大同小异。有消费者反映,花高价要求量身制作的产品,待送货到家后却看不出一点“定制”的元素,外观款式与市场上销售的成品家具并无二致,只是设计师根据业主的需求对家具的尺寸做了一些改动而已。

霍先生在家居行业工作了10余年,他认为目前家居定制行业价格虚高,产品设计处于初级阶段,大多是公司内部几个专门的设计模板,设计人员参加过公司内部培训后会简单地使用这些模板就成为设计师,使得行业设计水平普遍较低,设计简单。另外,一些缺乏知名度的中小企业为打开市场,不惜采取恶性的价格竞争手段。“如果东西差不多,价格相差不大,消费者肯定会选择大品牌,那么小品牌只好降低产品品质以超低价吸引消费者,消费者又很难辨别家具的内在质量,在使用过程中发现问题后,这些小企业的售后服务又跟不上,消费者只能自认倒霉。”

隐形收费项目多也是家居定制行业比较普遍的一个问题。业内人士透露,因为消费者对家居设计缺乏了解,选择定制产品时在设计环节被忽悠的案例不少。比如被设计为靠墙放置的衣柜,其背面一般没有包装,甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。设计师往往会劝消费者把后面或侧面包装一下,以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。但消费者支付货款时却发现因为包装家具侧面和背面多用了一些板材要被多收数千元钱。

此外,有一些设计师为盲目迎合消费者的需求,对房屋结构进行破坏导致房屋出现安全隐患的问题也时有发生。

家居定制行业呼吁规范竞争

比起成品家居产品来,家居定制是一种市场趋势。但无序的市场竞争既损害了消费者的利益,也给商家带来了损失,并制约了整个行业的发展。

“这个市场的竞争太不讲规则了!”霍先生感叹,“没有一套完善的竞争机制,产品信息不透明,很多商家一味追求短期经济效益,打着‘定制’旗号,迎合消费者的追风心理,你的价格低我比你还低,后只能在材料上以次充好赚取利润。”

业内人士分析,市场服务紊乱与行业标准不规范有着密不可分的联系,当前,我国定制家居行业尚未发展成熟,相应的标准并不完善,只有行业内实施一定的定制化标准。将定制化的“门槛”适当提高,让有能力提供定制服务的专业者得以深入市场,才能还定制家居行业一片净土。

李凤婕指出,以“宰一个是一个”的心态去经营,不仅会让商家自身信誉尽毁,也使得消费者对此失去信任,让行业发展举步维艰。建立规范的竞争市场,除了各家具制造企业加强自律诚信经营之外,成立专业的家居定制监督检验部门迫在眉睫。她介绍,目前我省家具协会正在筹划联合省工经联、省消协等共同筹建家居定制专业委员会,以引导行业持续、健康、规范发展。“未来专委会成立后,将会与企业一起制定一些规范和标准。”

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