[摘要] 问题反映：李女士向记者反映称，自己一个月前去热力公司营业厅申请空置房，可是总也没有消息，再去问时，竟被告知“不能办了”。
问题反映：李女士向记者反映称，自己一个月前去热力公司营业厅申请空置房，可是总也没有消息，再去问时，竟被告知“不能办了”。
详情陈述：李女士说，她家的暖气是串联的，去年，她因为要到外地的女儿家过冬，所以拆除了暖气片，并按照空置房的政策缴纳了20%暖气费。今年冬天，李女士同样要去女儿家，所以提前到热力公司申请空置房。“我是10月15日到花园里大唐热力营业厅去申请空置房的，当时工作人员给了我一个回执条，说15个工作日内会安排人上门确认，之后方可办理。可是我回家等了一个月也没消息，于是又到营业厅去问。这次人家告诉我，今年政策没有了，所以不能办了。”李女士一头雾水，想请记者帮忙询问具体原因。
3092070热线记者张倩：记者拨打大唐保定供热公司的其中一部供暖热线，接听电话的工作人员了解李女士的情况后告诉记者，可能是李女士第二次去问的时候，工作人员没有了解情况，事实上今年仍可申请空置房，符合要求的仍可缴纳20%暖气费。“只是所谓的‘15个工作日’是指一般情况，但现在是供暖高峰，属于特殊情况，所以李女士等的时间可能要稍长一点。”工作人员详细记录了李女士的住址信息和联系电话，并承诺会尽快为其解决问题。
昨天上午，李女士告诉记者，大唐供热的工作人员告诉她，通过查询去年的记录，已经基本了解了她家的暖气情况。“还需要他们上门去确认一下，他们说会尽快安排的。我很理解他们现在挺忙的，所以我愿意等一等。”
■如何申请空置房
记者从大唐保定供热公司了解到，空置房政策需要根据小区具体情况而定。
如果小区的暖气是并联或者热计量的，可以关上阀门，则收取暖气费的20%。
如果小区暖气是串联的，各家各户没有阀门，则有两种政策：一种是先全款缴纳暖气费，来年3月15日供暖期结束，可以通过电费单和水费单证明家中没有住人的（用电不超过10度，用水不超过1吨），可退50%暖气费；第二种政策是，直接拆除暖气片，经工作人员上门核实后，可收取暖气费的20%。
符合以上情况的，当事人可尽快到营业厅提出申请。
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